Envíos, cambios y devoluciones

Última actualización: 12 de noviembre de 2026.

¿A dónde enviamos?

• Productos físicos (ropa, accesorios y piezas hechas a mano): solo enviamos dentro del Ecuador. Por ahora no hacemos envíos internacionales.
• Productos digitales (beats, licencias, librerías de sonidos y plugins): se compran desde cualquier país del mundo y se entregan por descarga, sin envío.

Envíos dentro del Ecuador

• El costo y el tiempo estimado se muestran antes de pagar.
• Al despachar tu pedido te enviamos los datos de seguimiento.
• Si el paquete llega dañado, escríbenos con fotos en las primeras 48 horas.

Productos físicos (ropa y accesorios)

Conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, si compraste por internet puedes devolver el producto dentro de los 15 días siguientes a recibirlo, en el mismo estado en que lo recibiste.

• Escríbenos indicando tu número de pedido.
• Te diremos cómo enviarlo o entregarlo.
• Al recibirlo y revisarlo, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago o hacemos el cambio que prefieras.

Los productos personalizados o hechos a la medida se fabrican especialmente para ti; solo se cambian si tienen defecto de fabricación o no corresponden a lo que pediste, sin perjuicio de lo que disponga la ley.

Productos con defecto

Si un producto llega con defecto, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y cubrimos el envío.

Productos digitales (beats, licencias, librerías y plugins)

Al ser descargas inmediatas que no se pueden “devolver”, una vez descargado el archivo no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, salvo lo que disponga la ley. Si el archivo está dañado, incompleto o no es lo que compraste, te lo reponemos o te devolvemos el dinero.

Contacto

Escríbenos por WhatsApp (+593 99 636 3341) o por Instagram @sumak_beats.